Technicien support informatique : missions, formation, salaire
Le technicien support informatique, ou technicien assistance informatique, intervient pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques, que ce soit en entreprise ou chez des particuliers. Il peut agir à distance ou directement sur site. Son rôle est de diagnostiquer les dysfonctionnements, de dépanner le matériel ou les logiciels et de garantir le bon fonctionnement des équipements.
Les missions du technicien support informatique
Selon la structure dans laquelle il exerce, le technicien support informatique peut intervenir auprès d’utilisateurs internes ou de clients externes, sur site ou à distance.
Diagnostic du dysfonctionnement
Le technicien assistance informatique prend en charge les appels entrants. Son objectif est de comprendre le problème de l’utilisateur et de l’analyser pour en détecter la source.
Dépannage
Ensuite, si le client est à distance, le technicien assistance informatique le guide pour l’aider à résoudre le problème. Avec pédagogie, il vulgarise les termes techniques pour faciliter la compréhension du client. S’il est sur place, le technicien procède directement au dépannage. Si le problème ne peut pas être résolu à l’instant T, le technicien support informatique enregistre la demande du client. En fonction de l’origine du problème, il peut planifier une intervention sur place ou coordonner l’envoi du matériel dans les locaux de l’entreprise.
Suivi du dossier
Le technicien support informatique consigne chaque intervention : description du problème, actions menées, solution apportée. Il suit les procédures internes et respecte les délais définis dans les contrats de service. Il peut aussi accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils, répondre à leurs questions et proposer des conseils adaptés à leur usage quotidien.
Veille technologique
Enfin, il assure une veille technologique pour rester à jour sur les évolutions matérielles, logicielles et les bonnes pratiques du support informatique.
Les compétences requises pour exercer le métier
Pour devenir technicien support informatique, il va sans dire qu’il faut posséder de solides connaissances en informatique. A noter que certaines entreprises sont à la recherche de profils spécifiques. Se spécialiser dans un domaine : PC, Mac, etc. peut donc attirer les employeurs.
Ce métier implique des relations humaines au quotidien. Pour cette raison, il est indispensable d’être à l’écoute et de faire preuve de patience. Le technicien assistance informatique doit être un bon communicant.
De plus, son esprit d’analyse lui permet de détecter rapidement la source du problème. Rigueur et précision lui seront aussi utiles. L’idéal est de savoir vulgariser des sujets complexes et techniques pour s’adapter à tous les interlocuteurs. Aussi, faire preuve d’ouverture d’esprit et de curiosité, peut l’aider à réussir dans ce métier.
Les personnes dynamiques qui aiment le travail en équipe, qui ont une bonne capacité d’adaptation et qui aiment le contact humain se plairont dans ce métier. Par ailleurs, pour occuper un tel poste, la pratique de l’anglais est souvent demandée.
Formation technicien support informatique
Bac Pro CIEL, cybersécurité, informatique et réseaux, électronique
Le bac pro CIEL est conçu pour les personnes qui souhaitent intervenir dans les processus de maintenance de produits électroniques. Vous serez formés pour accompagner le client et pour gérer des incidents en physique ou à distance. Notre formation s’effectue en alternance. Vous passerez 50% du temps en entreprise, l’occasion de mettre vos connaissances en pratique et de vous assurer une meilleure employabilité.
Salaire technicien support informatique
Le salaire du technicien support informatique se situe en moyenne à 2 000 euros bruts par mois.
A noter que si pour d’autres métiers la rémunération peut varier en fonction de l’entreprise et/ou de sa situation géographique, ce n’est pas toujours vrai pour le métier de support informatique.
En revanche, l’expérience fait varier le salaire mensuel. Un profil plus expérimenté pourra percevoir jusqu’à 2 500 euros bruts par mois.
Par ailleurs, après plusieurs années d’expérience, il est possible d’évoluer vers des postes de responsable de service maintenance, de responsable du service après-vente dans un magasin spécialisé en informatique, voire de développeur front office.
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